Política de Devolução e Reembolso

Introdução

Na Das Casas, estamos comprometidos com a sua satisfação. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo transparente de devolução, troca e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar em sua condição original, sem sinais de uso;

  • Estar acompanhado da embalagem original e acessórios (quando aplicável).

Prazos para Solicitação

O cliente pode solicitar a troca ou devolução no prazo legal de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Procedimentos

Para iniciar o processo de devolução ou troca:

  1. Entre em contato com a equipe da Das Casas pelos nossos canais de atendimento;

  2. Enviaremos um código de rastreamento para devolução gratuita;

  3. Após o recebimento e análise do produto, processaremos o reembolso ou o envio do novo item.

Produtos com Defeito ou Avariados

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avarias, entre em contato conosco imediatamente. A equipe da Das Casas irá analisar o caso e fornecer uma solução adequada, sem custo adicional ao cliente.

Reembolsos

O reembolso será processado assim que o produto devolvido for recebido e verificado. O valor será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra. Os prazos podem variar de acordo com o método utilizado.

Exceções à Política

Determinados produtos podem não se enquadrar nesta política, tais como:

  • Itens perecíveis;

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

Recomendamos entrar em contato antes da compra, caso tenha dúvidas sobre a aplicabilidade da política ao item desejado.

Contato para Suporte

Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação de devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento.

Atendimento ao Cliente – Das Casas

Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 17h
Telefone: +55 (31) 3191-8964
E-mail: contato@dascasas.com.br
CNPJ: 58.890.964/0001-32
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